FAQ

Q : チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

  • A : チェックインは15:00 チェックアウトは10:00です。
  • チェックイン前、チェックイン後の荷物のお預かりもしておりますのでお気軽にお申し付けください。

Q : 送迎サービスは利用出来ますか?

  • A : はい。
  • ご到着時(白馬村内)はもちろん、滞在中でしたら村内のレストランなどへも当施設専用シャトルで送迎いたします。ご到着時間などあらかじめお分かりの際はご連絡ください。
  • 利用時間:夏季 8:00~20:00 *要予約  冬季  8:00~22:00

Q : 駐車場はありますか?

  • A : はい。ご宿泊者様専用の無料駐車場があります。

Q : WiFiは使えますか?

  • A : はい。全館・各部屋で無料のWiFiをご利用頂けます。

Q : コンシェルジュデスクは何時まで利用出来ますか?

  • A : 8:00~20:00(夏季)8:00~22:00(冬季)の間はコンシェルジュスタッフがおります。
  • 滞在中のアクテビティやレストラン予約などお気軽にお申し付けください。

Q : 定員は何名までですか?

  • A : 各施設の定員は以下の通りです。
  • マウンテンサイド:大人の定員は6名
  • Villa El Cielo:大人の定員は12名
  • 八:大人の定員は14名

※全施設ベッドを6歳以下のお子様とシェアする場合、お子様は3名様まで無料となります。

Q : ベッドはダブルベッドに出来ますか?(マウンテンサイド)

  • A : ご要望に応じてツインベッド(2台)からダブルベッド(1台)へ変更可能です。
  • ご到着の5日前までにご連絡下さい。ご連絡のない際は、ツインでのご提供となります。(ダブルベッドのサイズは194cm×203㎝)

マウンテンサイド以外の施設につきましては、ツインベッドでのご提供となります。(シングルベッドのサイズ97㎝×203㎝)

Q : 子供料金はありますか?

  • A : 6歳以下のお子様は3名まで無料です。7歳から大人の人数としてカウント致します。

Q : 1名~4名利用の部屋はありますか?(マウンテンサイド)

  • A : 冬季は全て同じ間取りの3ベッドルーム(123㎡)タイプのお部屋になります。
  • 春・夏・秋のシーズンは3つある寝室のうち1部屋または2部屋のみ利用を頂く、1LDKまたは2LDKタイプのお部屋の利用も可能です。プラン詳細をご覧ください。

Q : ベビーベッドはありますか?

  • A : はい。
  • 無料で貸し出しを行っております。台数に限りがありますので事前にご予約の上ご利用下さい。

Q : 布団の貸し出しサービスはありますか?

  • A : 申し訳ございません。布団の貸し出しサービスはございません。

Q : 各部屋にバスタブは付いていますか?トイレは付いていますか?

  • A : 以下の通りとなります。

マウンテンサイド:3つの寝室のうち1部屋はバスタブ、シャワー、洗面台とトイレがついており、1部屋はシャワーと洗面台とトイレ付、もう1部屋はシャワーと洗面台のみとなります。

Villa El Cielo:共有スペースにバスタブ・トイレ付きの洗面台が1つございます。主寝室には、シャワー・トイレ・洗面台がついており、もう1つ共有スペースにシャワー・トイレ・洗面台がございます。独立トイレは1つございます。

八:主寝室にはバスタブ・トイレ・洗面台がついております。その他共有スペースにはバスタブ付き・トイレ・洗面台が1つと、シャワー・トイレ・洗面台が2つございます。

Q : ナイトウェアはありますか?(マウンテンサイド)

  • A : はい。大人用のナイトウェアが各お部屋に備え付けてあります(夏季のみ)。
  • 冬季はリクエストにより貸し出しいたします。

Q : ランドリーサービスはありますか?

  • A : お部屋に洗濯機(洗濯用洗剤付き)・乾燥機がございます。有料のクリーニングサービスはございません。

Q : キッチンに調味料は揃っていますか?

  • A : 塩・胡椒のみとなります。

Q : 調理器具は揃っていますか?

  • A : 包丁・まな板・お玉、トング、菜箸、木製ヘラ、泡だて器、ピーラーなどほとんどの調理器具は揃っています。
  • なお、食器、グラス、電子レンジ、オーブン、トースター、ポット、コーヒーメーカー、炊飯器なども備え付けとなっております。

Q : 貸出用の備品はありますか?

  • A : はい。
  • お鍋と卓上カセットコンロを無料でお貸出し致しますが、数に限りがありますので事前にご予約の上ご利用下さい。

Q : 支払いはクレジットカードが使えますか?

  • A : はい。VISA MasterCard AMEX JCB DinersCard DiscoverCardなどがご利用頂けます。

Q : タバコは吸えますか?

  • A : 申し訳ありません。全館禁煙となっております。

Q : ペットを連れて入れますか?

  • A : 申し訳ありません。ペットの入館はご遠慮頂いております。

Q : 近くにコンビニエンスストアはありますか?

  • A : 一番近いコンビニエンスストアはマウンテンサイドから約2kmです。徒歩で往復30分~40分ほどとなります。

Q : 施設内にて買い物は出来ますか?

  • A : 館内に売店などの施設はございません。