FAQ
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00 チェックアウトは10:00（八12:00）です。
チェックイン前、チェックイン後の荷物のお預かりもしておりますのでお気軽にお申し付けください。
※2021年冬季よりセルフチェックインシステムを導入いたしました。フロント営業時間後もご自身でチェックインを済ませ、お部屋にお入りいただけます。
送迎サービスは利用出来ますか？
はい。
- ご到着時（白馬村内）と、お帰りの際に無料送迎を致します。ご到着時間などあらかじめお分かりの際はご連絡ください。
- 冬季のシャトルサービスは、新型コロナウィルス蔓延防止対策の為、緊急時のみのご利用となります。
駐車場はありますか？
はい。ご宿泊者様専用の無料駐車場があります。
WiFiは使えますか？
はい。全館・各部屋で無料のWiFiをご利用頂けます。
フロントデスクは何時まで利用出来ますか？
フロントデスクオープン時間は 9:00-17:00 (夏季）、8:00-19:00 (冬季/予定）となっております。こちらでも各種予約のご手配を致します。
※ 新型コロナウィルス蔓延防止策の為短縮することがございます。
定員は何名までですか？
各施設の定員（大人）は以下の通りです。
マウンテンサイド：6名
Villa El Cielo：10名
NIVIA: 10名
八：14名
お子様の利用について
マウンテンサイド： ベッドを12歳以下のお子様とシェアする場合、お子様は3名様まで無料となります。（1ベッドルームタイプの場合は1名様、2ベッドルームタイプの場合は2名様、3ベッドルームタイプの場合3名様まで添い寝可能）
その他のヴィラ：6歳以下のお子様3名様まで添い寝可能。タオルやアメニティは定員人数分のご提供となります。
ベッドの仕様をリクエスト出来ますか？
マウンテンサイド
ご要望に応じてツインベッド(2台)からダブルベッド(1台)へ変更可能です。
ご到着の5日前までにご連絡下さい。ご連絡のない際は、ツインでのご提供となります。（ダブルベッドのサイズは194ｃｍ×203㎝）
マウンテンサイド以外の施設につきましては、以下のとおりです。
Villa El Cielo：3部屋 x ツイン (122cｍX203cmサイズのベッド2台) 計6台のベッド。
壁収納式・ソファベッドが各1台 (ダブル140ｃｍX195ｃｍ)、ロフトへ敷布団2組迄ご用意可能（事前のリクエストが必要です）。
NIVIA：マスターベッドルームはキングベッド。ベッドルーム１はキングベッドをご希望によりツインベッドに変更可能。二階に2階建てベッドｘ2（4名様）、畳ルームに敷布団2組迄ご用意可能。
八：3部屋ｘキングサイズベット（横192cmｘ縦195cmｘ高さ25cm）、2部屋ｘツインベット（横97cmｘ縦195cmｘ高さ25cm）、2部屋メイドルームｘツインベット（横97cmｘ縦195cmｘ高さ25cm）
子供料金はありますか？
12歳以下のお子様は3名まで無料です。13歳から大人の人数としてカウント致します。
添い寝のお子様には、タオル、アメニティのご用意はございませんのでご了承ください。
１名～４名利用の部屋はありますか？（マウンテンサイド）
- 冬季は全て同じ間取りの３ベッドルーム（123㎡）タイプのお部屋になります。
- 春・夏・秋のシーズンは３つある寝室のうち1部屋または2部屋のみ利用を頂く、１LDKまたは2LDKタイプのお部屋の利用も可能です。プラン詳細をご覧ください。
ベビーベッドはありますか？
はい。2,200円/台で貸し出しを行っております。台数に限りがありますので事前にご予約の上ご利用下さい。
布団の貸し出しサービスはありますか？
申し訳ございません。布団の貸し出しサービスはございません。
Villa El Cielo、NIVIA では事前のご希望により2組迄布団をご用意いたします。
各部屋にバスタブは付いていますか？トイレは付いていますか？
以下の通りとなります。
マウンテンサイド：3つの寝室のうち1部屋はバスタブ、シャワー、洗面台とトイレがついており、１部屋はシャワーと洗面台とトイレ付、もう1部屋はシャワーと洗面台のみとなります。
Villa El Cielo：共有スペースにバスタブ・トイレ付きの洗面台が1つございます。主寝室には、シャワー・トイレ・洗面台がついており、もう1つ共有スペースにシャワー・トイレ・洗面台がございます。独立トイレは１つございます。
NIVIA：二階にバスタブ、独立トイレ、洗面台がございます。1階の各ベッドルームにシャワー・トイレ・洗面台、また共有スペースに独立トイレが１つございます。
八：主寝室にはバスタブ・トイレ・洗面台がついております。その他共有スペースにはバスタブ付き・トイレ・洗面台が1つと、シャワー・トイレ・洗面台が２つございます。
ナイトウェアはありますか？（マウンテンサイド）
はい。大人用のナイトウェアが各お部屋に備え付けてあります（夏季のみ）。
冬季はリクエストにより貸し出しいたします。
ランドリーサービスはありますか？
お部屋に洗濯機（洗濯用洗剤付き）・乾燥機がございます。有料のクリーニングサービスはございません。
キッチンに調味料は揃っていますか？
塩・胡椒のみとなります。
調理器具は揃っていますか？
全施設とも調理に必要十分な備品、設備が整っております。包丁・まな板・お玉、トング、菜箸、木製ヘラ、泡だて器、ピーラーなどの調理器具、各種鍋・フライパン、海外ブランドのオーブン、食洗器や、炊飯器・コーヒーメーカーなどの電化製品がひととおり揃っています。
食器、グラス、箸、カトラリー類なども備え付けとなっております。
貸出用の備品はありますか？
はい。お鍋と卓上カセットコンロを貸出しております（有料）。数に限りがありますので事前にご予約の上ご利用下さい。
支払いはクレジットカードが使えますか？
はい。VISA MasterCard AMEX JCB DinersCard DiscoverCardなどがご利用頂けます。
タバコは吸えますか？
申し訳ありません。全館禁煙となっております。
ペットを連れて入れますか？
申し訳ありません。ペットの入館はご遠慮頂いております。
近くにコンビニエンスストアはありますか？
一番近いコンビニエンスストアはマウンテンサイドから約2ｋｍです。徒歩で往復30分～40分ほどとなります。
施設内にて買い物は出来ますか？
館内に売店などの施設はございません。