利用規約・宿泊約款

1-1. 予約は公式サイト、メールまたはお電話にてお受けし、当社から予約確認の返答が送信されたときに成立するものといたします。

1-2. 予約確認以前のご提案、料金、利用規約・宿泊約款は予告なく変更または取り消しの可能性があります。

1-3. 予約の詳細は予約確認書に記載されています。宿泊人数と年齢のいずれかに変更がある場合は宿泊代金が変更される場合がございます。　

1-4. 料金は全て日本の消費税10％とサービス料を含んだ日本円での料金となります。

1-5. 国内在住の方の4月1日から11月30日のご予約は到着日の14日前までに全額のお支払いが必要となります。到着日が14日を切っている場合は全額のお支払いが予約時に必要です。

1-6. 冬季12月1日から3月31日のご予約については、ご予約後14日以内に予約金30％を頂戴しております。 残額はご到着日の60日前までにお支払いしていただきます。到着日が60日を切っている場合、およびご予約者が海外在住者の場合は全額のお支払いを予約時にお願いしております。
※ご予約いただくプランにより、お支払い条件が異なる場合がございます。

国内在住の方

2-1. 4月1日～11月30日
i. キャンセル日がご到着日の14日～７日前ですと宿泊代金の30％頂戴します。
ii. キャンセル日がご到着日の6日～2日前ですと宿泊代金の50％頂戴します。
iii. キャンセル日前日または当日ですと宿泊代金の100％頂戴致します。

2-2. 12月1日～3月31日（冬季）
i. キャンセル日がご到着日の59日前～30日前ですと宿泊代金の30％頂戴します。
ii. キャンセル日がご到着日29日前～8日前までですと宿泊代金の50％頂戴します。
iii. キャンセル日がご到着日7日前～当日ですと宿泊代金の100％頂戴します。
※早割プランなど異なるプランでご予約の場合、および予約媒体によりキャンセルポリシーの内容が異なる場合がございます。

海外在住の方

2-3. 通年を通し以下の規定となります。
i. キャンセル日がご到着の59日前～当日ですと宿泊代金の100％頂戴します。

3-1. ご到着時間・ご出発時間についてはお電話またはEmailにて、ご到着の5日前までにお知らせください。

3-2. 客室はチェックイン日の15:00より利用可能です。

3-3. チェックアウトは10:00です。すべてのカバン、持ち物はチェックアウト時刻までにお部屋からお出しください。

3-4. 当館をご予約の際にお支払いいただきましたクレジットカードカード情報は滞在中の保証のため当社予約システムにて暗号化され保存されます。

3-5. 旅館業法に従って全てのお客様には代表者のご住所、電話番号を当館に申し出て頂きます。

3-6. レイトチェックアウトは適用できる場合には12：00まで11,000円（税込）でお受けできます。

3-7. レイトチェックアウトをご希望の場合にはチェックアウトの24時間前までにお知らせください。

3-8. ロビーラウンジ・レストラン・荷物のお預かり・シャトルサービスのご利用はチェックイン前またはチェックイン後のご利用が可能です。

4-1. フロント　
Mountainside　夏季　9:00~17:00　冬季　8:00~20:00

4-2. フロント営業時間は季節により変更する事があります。

5-1. ハウスキーピングは以下の掃除が行われます。

i. 客室のゴミ回収、タオルの交換を毎日行います。冬季はそれに加え、ベッドメイキング、簡単なお部屋清掃、水回りの拭き上げを行います。
ii 4泊以上のご宿泊の場合、4日に一度ベッドリネンの交換と客室清掃を致します。
iii ロングステイやその他ご予約いただいたプランにより清掃内容・回数が異なる場合があります。

お客様によるこの約款もしくは利用規則に違反する行為及びその他、以下のような宿泊客の責に帰すべき事由により、当社が客室の清掃・修繕費用の支出、販売機会の喪失その他の損害を被ったときは、宿泊客に、当社が被った損害を賠償していただきます。

6-1．ホテルの設備・備品の破損、盗難等が認められた場合

6-2．飲食、嘔吐、血液、体液、汚損等によりホテルの通常利用を超え、宿泊者が部屋を著しく汚損した場合、特別清掃料金として最低50,000円（税抜）を申し受けます。また、状況に応じて追加料金が発生する場合があります。

6-3．館内および屋外敷地内で喫煙が認められた場合

6-4.　当館より請求のある際は規約に則り、宿泊費用支払時およびチェックイン時に登録済のクレジットカードでのお支払いを承諾して頂きます。

6-5．万が一、以上の事態が生じた場合にはチェックアウト前に必ずフロントデスクまでご連絡ください。

7-1. 当館は建物内及び屋外の敷地を含め全館禁煙でございます。

7-2.万一、お客様もしくは同伴のお客様の喫煙が発見され、さらに室内での喫煙を止めるように警告を受けたにも関わらず喫煙を続けた場合、同伴のお客様、また喫煙されたご本人に退室頂くことがございます。その場合返金は致しかねます。

7-3.万一、お客様もしくは同伴の方による室内での喫煙が見られた場合は追加の清掃料金最低30,000円をご請求させて頂きます。加えて、消臭作業の為に影響を受ける次のお客様にかかる費用、もしくは悪臭のために別の客室を準備する必要が生じた際はオーナーへの損害を賠償して頂きます。　

7-4. 当館はペット禁止です。どのような状況でもご滞在いただけません。ペット同伴が発覚した場合には、追加の清掃料金50,000円（税抜）を申し受けます。

8-1. 深夜におけるパーティー及び大声での騒音行為は禁止されています。ゲストは他の宿泊者のプライバシーと快適な滞在を尊重しなければなりません。

8-2. 中庭およびデッキのご利用については、夜間の騒音を最小限に抑えるため、22時までと制限されています。この制限は近隣住民の安寧を保つために設けられています。

8-3. ゲストがこの騒音および迷惑行為に違反し、近隣からの苦情が寄せられたり、警察、消防署、その他の公的機関が出動した場合、ゲストには相当の迷惑料が請求されます。迷惑料は、発生した費用や近隣住民への不便や騒音に応じて決定されます。

8-4. 当規約に違反した行為によって発生した損害についても、ゲストは責任を負うことに同意しなければなりません。これには、騒音による宿泊者の不快感や近隣住民への不便、財産の損害などが含まれます。

8-5. 当施設は、全てのゲストが安心して滞在できる環境を提供することを目指しており、騒音と迷惑行為に関する規則はその一環です。ゲストはこれらの規則を遵守し、他の宿泊者および近隣住民への配慮をお願いいたします。

9-1.当館の駐車場をご宿泊のお客様がご利用になる場合、当館は場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではございません。ただし、 駐車場の管理に当たり、当宿泊施設の故意又は過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めに任じます。

10-1.The Hakuba Company 株式会社は国内のみで営業致しております。全てのサービスは自国の法律に基づいて提供しております。サービスに寄っては代理店によって提供されているものがあります。

10-2.法律に基づきThe Hakuba Company 株式会社はいかなる紛失、破損、延滞、航空便の遅延、間接損害、負傷もしくは死亡においてそれらが不可抗力、または避けられがたい状況で発生し、当館の責めに帰すべき事由によるものでない場合一切の責任を負いません。

10-3.天候不順や天候変化の際の不泊はキャンセル扱いとなります。

10-4.予約確定後に起こり得る不測の事態に備えて各個人で適切な旅行保険に加入去れる事をお勧め致します。また当館ご利用の際はそのようなリスクお客様自身で負う事に同意したものとみなします。

10-5.チェックイン時もしくはお客様マイページにおいて顧客情報の入力時にいただく代表者のご署名をもって、上記の宿泊約款に同意したこととみなします。