当館における新型コロナウィルス感染症対策について 詳しく

当館における新型コロナウィルス感染症対策について

当館は、GoToトラベル参加事業者に求められる感染防止の対策および「宿泊施設における新型コロナウィルス対応ガイドライン(第1版)」を以下のとおり実践しています。お客様にはご不便をおかけすることがあるかと存じますが、何卒ご理解とご協力をお願い致します。

【館内での感染防止対策】

  • チェックインは原則、お部屋にて承ります。
  • お客様の事前のお申し出により、非対面チェックイン・チェックアウトをご選択いただけます。その場合は事前にメールで必要事項をご案内し、暗証番号にてご入室が可能です。
  • 館内入口および客室に除菌用アルコールを設置しております。ご入館の際には必ず消毒をお願い致します。
  • フロント、ロビー、エレベーターではご利用人数を制限しております。
  • 客室は、通常清掃の他にアルコールにて拭き上げ清掃を実施しております。また、食器類は高温洗浄を実施しております。館内共有部分は頻繁にアルコール消毒を実施しております。
  • 飛沫感染防止を目的として、フロントカウンターにアクリル板による仕切りを設置しております。
お部屋掲示

【お客様へのお願い】


  • GoToトラベル事業の対象プランをご予約の場合、「観光庁より、GoToトラベル事業をご利用いただく皆様へ」に同意のうえご予約いただいたものとします。
  • フロントでの対面業務を最小限にするため、宿泊代金はご到着前に事前決済をお願いしております。
  • 全てのお客様を対象に、検温および本人確認をさせていただきます。37.5度以上の発熱が認められた場合は必要に応じて保健所への報告や医療機関の受診をお勧めしています。 
  • マスクの着用をお願い致します。着用がないお客様には、接見しての接客を控えさせていただく場合がございます。

【サービスの制限】


  • 感染防止のため、当館シャトルサービスは緊急時のみの対応とさせていただきます。
  • フロントオープン時間を短縮する場合がございます。
  • コンシェルジュサービスは、主にメールやお電話で対応させていただきます

【従業員の健康管理】


  • スタッフの出社前の検温と記録を実施、衛生管理を徹底しています。 また、接客時にマスクを着用しております。

当面のご予約とキャンセル料について

新型コロナウィルス感染症(COVID-19) によるご予約の変更・キャンセルについて、より柔軟にご対応させていただけるよう、このたび以下ポリシーを適用することといたしました。

  • ご予約金(デポジット)はいただきません。
  • ご到着予定日の14日前までに全額事前決済を申し受けます。(海外在住のお客様には30日前までに全額事前決済をお願いする事がございます)
  • いずれのご予約につきましてもご到着の15日前までのキャンセルにつきましてキャンセル料は発生致しません。

キャンセル料

時間キャンセル料
ご到着の14日-7日前まで30%
ご到着の6日前-2日前まで50%
ご到着の1日前および当日100%
  • 国内在住のお客様において、新型コロナウィルス蔓延による緊急事態宣言等の発令による移動制限が実施された場合には、ご到着前日数に関わらずキャンセル料を頂戴致しません。ご宿泊料を事前に頂戴している場合には全額返金致します(返金手数料を除く)。


The Hakuba Company
August 29, 2020